Laurence Rouaix · Coach professionnelle

Prévention et Gestion
des Conflits

Direction · Managers · Équipes

« Un conflit ne se contourne pas, il se regarde droit dans les yeux.
C'est la seule façon d'en sortir.
Je suis là pour vous accompagner vers plus de sérénité et renouer avec la performance. »

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À qui s'adresse cette offre

Quatre situations
que je connais bien

Mon accompagnement s'adresse aux DRH, responsables RH, directions générales et managers qui font face à une situation de conflit, de tension ou de crise de posture.

Situation 01

Après une enquête harcèlement

La procédure est terminée. Le coaching commence.

Le manager mis en cause se retrouve seul, avec un cadre à reconstruire — désemparé, marchant sur des œufs. L'équipe observe et attend. Sans accompagnement, le collectif peut imploser, ou le manager baisser les bras.

Situation 02

Quand les tensions durent

Le conflit s'est installé. Il ronge tout en silence.

Silences pesants, clans constitués, absentéisme en hausse. Chaque tentative de résolution interne échoue ou aggrave. Intervenir, c'est faire appel à une aide extérieure qui permet de dire ce qui ne va pas et de reposer le cadre de confiance — pour en sortir durablement.

Situation 03

Les managers face à la solitude

Manager, c'est aussi gérer ce que personne ne veut voir.

Pris entre équipe et hiérarchie, épuisement relationnel, perte de repères sur la posture juste. Le coaching redonne clarté, ancrage et capacité d'action.

Situation 04

Les directions dépassées

Quand la situation dépasse le cadre habituel.

Ce qui semblait gérable s'est transformé en crise. Plaintes, arrêts, climat délétère, performance en berne. Le risque juridique devient tangible. Une intervention structurée permet de reprendre le pilotage pour le bien de tous.

La méthode

Le coaching :
une méthode, pas un outil parmi d'autres

Le cœur de mon approche : une pratique structurée, individuelle et d'équipe, rigoureuse et humaine, orientée vers le changement opérationnel et intégré.

Coaching individuel

Permet au manager ou au collaborateur de comprendre ce qui s'est passé, de retrouver ses ressources et de reconstruire une posture juste. Il travaille sur la personne — ses représentations, ses blocages, sa relation à l'autorité et au conflit.

Coaching d'équipe

Permet au collectif de traverser la crise, de recréer de la coopération et de reposer un cadre commun. Il travaille sur le système — les dynamiques, les rôles, la culture relationnelle du groupe.

Coaching organisationnel

Permet de traiter ce qui, dans la structure elle-même, génère ou entretient le conflit. Il travaille sur l'organisation — les processus, les zones de flou, la répartition des rôles et des responsabilités.

Ces trois approches sont complémentaires à la médiation : là où la médiation règle le différend, le coaching reconstruit les personnes, le collectif et la structure qui doivent continuer à fonctionner ensemble.

Timing d'intervention

Quand intervenir ?

01
En prévention

Avant la crise

Accompagner un manager qui sent la tension monter. Travailler la posture, la communication, la régulation des désaccords. Le meilleur moment pour intervenir, c'est avant.

02
Post-enquête

Après une enquête harcèlement

Le coaching individuel permet de comprendre, de se reconstruire et de retrouver une autorité juste — sans nier ce qui s'est passé.

03
Post-médiation

Après une médiation

La médiation a réglé le différend. Le coaching prend le relais : reconstruction de la confiance, nouvelles règles du jeu, reprise d'énergie collective.

04
Crise de posture

Managers en difficulté

Isolement, perte de légitimité, épuisement relationnel. Le coaching redonne clarté, ancrage et capacité d'action — sans jugement.

Le déroulement

Comment se déroule
l'accompagnement ?

1

Diagnostic

Entretien RH, direction et manager(s) pour qualifier la situation, le niveau de tension et les objectifs.

2

Programme sur-mesure

Individuel, collectif ou combiné. En présentiel ou à distance selon vos contraintes et les besoins.

3

Séances structurées

De 4 à 12 séances selon la profondeur du besoin, à un rythme adapté à la situation. Un contrat d'objectifs tripartite est établi au démarrage pour définir des objectifs clairs pour tous. Une règle absolue : la confidentialité.

4

Bilans intermédiaires

Reporting régulier pour suivre l'évolution et ajuster le dispositif si nécessaire. Des bilans intermédiaires permettent de valider que les attentes de chacun sont respectées, ou de réajuster le dispositif.

5

Bilan de clôture

Cette étape finale dresse le bilan de l'accompagnement et permet à l'entreprise et au coaché de poursuivre le travail ensemble.

Ce que vous pouvez attendre

Des résultats concrets
pour les personnes et le collectif

Pour le manager

  • Reprendre confiance et clarté sur sa posture
  • Retrouver une autorité juste et une légitimité reconstruite
  • Comprendre ce qui a dysfonctionné pour ne pas reproduire
  • Réapprendre à prendre sa place sans crainte ni excès

Pour l'équipe

  • Retrouver un espace où chacun a une place reconnue
  • Recréer de l'entraide, de la créativité, de la coopération
  • Bâtir un cadre collectif clair qui prévient les futures tensions
  • Redonner du sens au travail ensemble
Ce qui fonde la qualité

Laurence Rouaix

35 ans d'entreprise, management, direction. Avant d'accompagner les conflits, je les ai vécus — en tant que manager, dirigeante, dans des environnements exigeants et complexes. Je ne parle pas des conflits en théorie. Je sais ce qu'ils coûtent, ce qu'ils révèlent et comment les traverser.

Chaque accompagnement repose sur des méthodologies reconnues, que je combine avec discernement selon la situation : lecture des dynamiques relationnelles, analyse des jeux de pouvoir, régulation des tensions, reconstruction du collectif.

Je bénéficie d'une supervision professionnelle mensuelle — gage de qualité, de recul et d'éthique dans chaque intervention. Rien n'est standardisé. Tout est adapté.

Badge Coach Accrédité PCM
Kahler Communication France
Analyse Transactionnelle
Bernard Gentelet, PTSTA / EATA
Technicien PNL
Coaching d'équipe
Coaching individuel
Coaching relationnel
Ils ont choisi le coaching

Des exemples d'intervention

Gestion tensions internes suite enquête harcèlement
Pôle administratif
Coaching équipe dirigeante
Direction commerciale santé
Coaching individuels managers
Activités diverses (bâtiment / agroalimentaire / industrie / commerce)
Coaching d'équipe
Diverses activités dont finance et commerce
Coaching équipe commerciale et opérationnelle en groupe
Immobilier
Cohésion & dynamique collective
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